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Tous les envois sont préparés, vérifiés et emballés avec soins. Advenant qu’une erreur se glisse, veuillez vous référez au paragraphe RETOUR ET REMBOURSEMENT ci-dessous. Toutes les commandes sont expédiées par la formule de colis accéléré de Poste Canada bénéficiant ainsi d’une couverture d’assurance en cas de perte ou dommages jusqu’à concurrence de 100$.
EXPÉDITION
Frais de livraison
Pour toutes les commandes inférieures à 125$ des frais de livraison fixe de 9$ seront appliqués. Toutefois si votre commande entre dans une enveloppe, les frais sont de 3$. Nous vous ferons parvenir un courriel avec le montant ajusté.
Pour les commandes de 125$ et plus, les frais de livraison seront gratuits (Canada seulement).
Si votre commande n’entre pas dans nos boites ou enveloppes, de par leur poids ou grosseurs, ou si nous devons utiliser plus d’une boîte, des frais supplémentaires pourraient vous être facturés.
Si vous habitez la région de Sherbrooke, il vous est possible de venir chercher votre commande en boutique, sur rendez-vous. Vous n’avez qu’à nous l’indiquer lorsque vous passerez votre commande. Nous communiquerons avec vous lorsque celle-ci sera prête. Bien sûr les frais de livraison seront déduits de votre facture.
Délai de livraison
Votre commande sera postée au maximum quatre jours ouvrable après réception de votre paiement. Postes Canada effectue la livraison dans un délai de 2 jours ouvrables à l’échelle locale et de 3 à 5 jours ouvrables à l’échelle régionale.
Notez bien que si nous recevons votre commande et paiement entre le vendredi et le dimanche, elle sera postée la semaine qui suit.
LIVRAISON OUTRE-MER
Les frais de livraison outre-mer sont comme suit, selon les normes de Poste Canada :
Enveloppe de moins de 100g : 6.00$CA
Boîte entre 101g et 500g : 16.00$CA
Boîte entre 501g et 1kg : 30.00$CA
Boîte de 1kg et plus : 50.00$CA
Les frais qui vous sont donnés ci-dessus sont pour les expéditions par avion puisque les délais de livraison sont plus rapides. Toutefois, si vous souhaitez avoir la livraison par voie de surface (bateau) les frais sont moindres mais les délais beaucoup plus long.
Lorsque vous passerez votre commande sur le site, les frais de livraison qui vous seront automatiquement donnés sont ceux du Canada. Nous vous enverrons un courriel en vous donnant les bons frais. Vous n’avez qu’à nous indiquer si vous désirez par avion ou bateau.
Pour les commandes de 125$ et plus, les frais de livraison gratuits ne s’appliquent pas. Toutefois, nous payons jusqu’à concurrence des frais que la livraison coûte au Canada (9.00$CA). La balance sera à vos frais.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les ventes sont finales et aucune possibilité de retour ou d’échange à moins d’une erreur de notre part. En cas d’erreur de la commande, s’il vous plaît, nous aviser avant de nous retourner la marchandise. Nous n’acceptons aucun retour sans notre autorisation. Nous vous donnerons un numéro de confirmation de retour que vous devrez inscrire sur votre colis. Nous ne sommes pas tenus responsable si vos achats sont endommagés durant le transport, c’est pourquoi tous nos envois sont pourvus d’une assurance. Si vous souhaitez un remboursement de vos achats, vous avez sept (7) jours pour communiquer avec nous. Les frais de poste de retour sont à votre entière responsabilité (à moins qu’il s’agisse d’un retour dû à une erreur de notre part). Vous ne serez remboursé que lorsque la marchandise sera revenue et inspectée.
N.B. 15% du montant total de votre facture sera retenu sur votre remboursement pour frais d’administration.
Nous ne sommes pas responsables des colis qui pourraient être égarés ou envoyés à une mauvaise adresse par Postes Canada.
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